Termos de Uso
1. O que é o Tennis Hub
O Tennis Hub é uma plataforma que conecta pessoas que têm quadras de tênis ("donos") a pessoas que querem jogar ("jogadores"). O Tennis Hub é operado por CROWD ADMINISTRAÇÃO DE BENS PRÓPRIOS E PARTICIPAÇÕES LTDA (nome fantasia TENNISHUB.BR), CNPJ 33.511.926/0001-09, com sede em São Paulo/SP. Ao criar uma conta, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
2. Quem pode usar
Maiores de 18 anos, ou adolescentes com autorização do responsável legal, que passa a responder pela conta. Cada pessoa deve ter uma conta só, com dados verdadeiros, e é responsável por manter a senha em segredo.
3. Papel do Tennis Hub
O Tennis Hub intermedeia o contato e a reserva. O uso da quadra é combinado diretamente entre jogador e dono. O Tennis Hub não é dono das quadras, não presta serviços esportivos e não responde pelo estado da quadra, por acidentes ou pela conduta dos usuários, exceto nos casos previstos em lei.
4. Regras para donos de quadra
- Anunciar apenas quadras que você tem direito de alugar (próprias ou com autorização do clube, condomínio ou academia).
- Manter fotos, preço e horários corretos e responder os pedidos o quanto antes.
- Honrar as reservas confirmadas. Cancelamentos frequentes podem levar à suspensão do anúncio.
- Cumprir suas obrigações fiscais sobre o que receber.
5. Regras para jogadores
- Chegar no horário, respeitar as regras do local e cuidar da quadra.
- Pagar o valor combinado pela forma escolhida.
- Cancelar pelo app com antecedência se não puder ir.
6. Pagamentos
Todo pagamento de reserva é feito exclusivamente pelo Tennis Hub, online pelo Mercado Pago (Pix, cartão de crédito ou boleto), sujeito também aos termos do Mercado Pago. É proibido combinar ou receber pagamento por fora da plataforma (Pix direto, dinheiro, transferência etc.). Reservas pagas por fora não têm garantia nem reembolso pelo Tennis Hub, e o dono que cobrar por fora pode ter os anúncios suspensos ou a conta encerrada. Boleto só aparece para reservas com pelo menos 4 dias de antecedência, por causa do prazo de compensação.
Taxa da plataforma.
- Para jogadores: usar o Tennis Hub é grátis. O jogador paga só o preço anunciado.
- Para donos: anunciar é grátis. Sobre cada reserva paga, o Tennis Hub (CROWD ADMINISTRAÇÃO DE BENS PRÓPRIOS E PARTICIPAÇÕES LTDA) cobra uma comissão de 5% (cinco por cento) do valor da reserva, descontada do valor que o dono recebe.
- Pagamento online: a comissão é separada automaticamente pelo Mercado Pago no momento do pagamento ("split"). O valor do dono cai na conta Mercado Pago dele, e a comissão cai na conta da Crowd.
- Reembolso integral (seção 7): a comissão daquela reserva também é devolvida.
- Se a taxa mudar, os donos serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência. Reservas já feitas mantêm a taxa da época.
7. Cancelamentos e reembolsos
As regras abaixo protegem quem anuncia a quadra, que reserva o horário e deixa de alugá-lo para outra pessoa, e também protegem o jogador quando o problema não é dele.
- O jogador não comparece: se a reserva foi paga e o jogador não aparece no horário, não há reembolso. O valor fica com o dono da quadra, porque o horário ficou bloqueado para ele.
- O jogador vai ao local, mas não consegue jogar: se o jogador comparece e não consegue usar a quadra por motivo que não depende dele (quadra fechada, ocupada por outra pessoa, sem condições de uso ou recusa do local), ele tem direito ao reembolso integral. O pedido deve ser feito em até 48 horas depois do horário reservado, pelo e-mail contato@tennishub.com.br, de preferência com uma foto ou outra prova do problema. O Tennis Hub pode ouvir o dono antes de decidir.
- O dono cancela ou recusa: reembolso integral ao jogador.
- O jogador cancela antes do horário: pode cancelar pelo app. Com 24 horas ou mais de antecedência, o reembolso é integral. Com menos de 24 horas, o cancelamento conta como não comparecimento, e o valor fica com o dono.
O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento (estorno no cartão, Pix ou conta do Mercado Pago). Seus direitos do Código de Defesa do Consumidor continuam valendo.
7A. Danos à quadra ou ao local
- O jogador que reserva é responsável pela quadra, pelos equipamentos (rede, postes, iluminação etc.) e pelo espaço durante o horário reservado, inclusive por danos causados por seus convidados.
- Se algo for danificado por mau uso, o dono pode registrar uma reclamação pelo e-mail contato@tennishub.com.br em até 48 horas depois do horário, com prova (foto ou vídeo do dano e, se possível, do estado anterior) e o orçamento ou nota do conserto.
- O Tennis Hub analisa a prova e ouve o jogador. Confirmado o dano, o jogador deve pagar o conserto, pelo valor comprovado, por meio da plataforma.
- Desgaste normal de uso não é dano. Recusar o pagamento de um dano comprovado pode levar à suspensão da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
7B. Avaliações
Depois do horário, o jogador avalia a quadra (estado, qualidade do local) e o dono avalia o jogador (cuidado com o espaço, pontualidade). As avaliações de quadras são públicas. As avaliações de jogadores aparecem só para donos que recebem um pedido daquele jogador. Avaliações falsas, ofensivas ou feitas em troca de vantagem podem ser removidas.
8. O que não é permitido
- Anúncios falsos, preços enganosos ou conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de outras pessoas.
- Usar robôs, tentar acessar dados de outras pessoas ou atrapalhar o funcionamento do serviço.
- Usar os contatos obtidos no app para spam ou qualquer finalidade fora da reserva.
Podemos remover conteúdo e suspender contas que descumpram estes termos.
9. Seu conteúdo
As fotos e textos dos anúncios continuam sendo seus. Você autoriza o Tennis Hub a exibi-los no app, no site e na divulgação do serviço (incluindo os canais Next Point) enquanto o anúncio estiver ativo.
10. Encerramento
Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil → Excluir minha conta.
11. Mudanças e foro
Podemos atualizar estes termos e avisaremos antes de mudanças importantes. Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.